Job Description

¡Multiplica te está buscando! 🚀✨

¿Quiénes somos?

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. 

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA y Europa y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Si eres Analista de Soporte N1 , esto te puede interesar.

Misión

Brindar soporte de primer nivel a los concesionarios (dealers) sobre el funcionamiento técnico y operativo de los sistemas DMS Quiter y Narobial, enfocado en la resolución de incidentes y consultas diarias relacionadas con funcionalidades específicas del sistema, sin intervenir en procesos de negocio.

Requirements

• Profesional en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Administración de Sistemas, Soporte Técnico y Mantenimiento de Equipos, Tecnología de la Información.

• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda (helpdesk), idealmente en entornos de sistemas DMS o ERP.

• Manejo de tickets de soporte (plataformas como Freshdesk, Jira Service Desk, Zendesk o similares).

• Resolución de incidencias de nivel básico a medio (acceso, funcionamiento de pantallas, carga de datos, validación de registros).

• Experiencia en atención al cliente interno o externo, con enfoque en resolución ágil y clara de problemas.

• Deseable experiencia en soporte a herramientas propias del sector automotriz o retail.

• Conocimiento funcional de plataformas DMS Quiter y Narobial o sistemas similares.

• Conocimiento básico en bases de datos (lectura de queries simples, validación de datos).

• Familiaridad con herramientas de seguimiento de incidencias.

• Manejo básico de Excel (filtros, búsqueda, validación de datos).

• Deseable noción de conceptos ITIL para gestión de incidentes.

• Conocimiento de SLA de Incidentes y cuadros de control con KPI.

• Conocimiento básico sobre integraciones en servicios API (Rest, SOAP).

Benefits

• 100% planilla desde el primer día.
• 100% de cobertura de EPS.
• Modalidad híbrida San Isidro Perú (3 dias a la semana presencial).
• Disponibilidad para viajar.
• Horario: L - V de 9:00 am a 6:00 pm.
• Beneficios corporativos.
• Participar en proyectos desafiantes.
• Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos, capacitaciones constantes.

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